Royal Air Maroc, en collaboration avec le Groupe Banque Postale, a annonc\u00e9 le lancement d’un nouveau service num\u00e9rique visant \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des passagers \u00e0 l’a\u00e9roport international Mohammed V de Casablanca. Ce projet commun vise \u00e0 fournir un soutien personnalis\u00e9 aux clients de la compagnie a\u00e9rienne, en combinant la technologie moderne avec un contact humain efficace. <\/p>\n\n\n\n
Le nouveau service commencera \u00e0 l’a\u00e9roport de Casablanca, et il est pr\u00e9vu de l’\u00e9tendre \u00e0 l’a\u00e9roport de Paris Orly et \u00e0 d’autres a\u00e9roports par la suite. Trois bureaux ont \u00e9t\u00e9 mis en place \u00e0 des points cl\u00e9s du parcours du voyageur, \u00e0 savoir : <\/p>\n\n\n\n
Plus de 24 agents sp\u00e9cialement form\u00e9s seront post\u00e9s dans ces bureaux pour guider les voyageurs, r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et leur fournir des services suppl\u00e9mentaires : <\/p>\n\n\n\n
Le syst\u00e8me est bas\u00e9 sur une application mobile d\u00e9velopp\u00e9e en collaboration avec la Banque Postale, support\u00e9e par des tablettes \u00e9quip\u00e9es de la technologie de paiement sans contact (NFC). Cette technologie permet aux voyageurs d’effectuer des paiements de mani\u00e8re simple et s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 l’aide de leur carte bancaire ou de leur smartphone directement aupr\u00e8s des agents. <\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab\u00a0Ce syst\u00e8me renforce notre engagement \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client transparente et num\u00e9riquement personnalis\u00e9e d\u00e8s l’arriv\u00e9e \u00e0 l’a\u00e9roport\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Hamid Adou, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de Royal Air Maroc. Il a expliqu\u00e9 que ce projet faisait partie d’un programme global d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client, couvrant toutes les \u00e9tapes du voyage, de l’achat du billet \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration des bagages, avec une mise en \u0153uvre progressive sur une p\u00e9riode de douze mois. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Amin Najjar, pr\u00e9sident du conseil d’administration de la Banque postale, a not\u00e9 que cette coop\u00e9ration refl\u00e8te le d\u00e9sir des deux institutions \u00ab\u00a0d’innover pour faciliter la vie des citoyens et des voyageurs\u00a0\u00bb, soulignant le r\u00f4le de Barid Payment Mobile en tant que plateforme de paiement s\u00e9curis\u00e9e et avanc\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
Impact des services et aspirations futures<\/h2>\n\n\n\n
Cette initiative repr\u00e9sente une \u00e9tape majeure dans la modernisation des services de transport a\u00e9rien au Maroc, Royal Air Maroc cherchant \u00e0 renforcer la position de Casablanca en tant que plaque tournante de l’aviation r\u00e9gionale. Le service devrait simplifier les proc\u00e9dures de voyage et accro\u00eetre la commodit\u00e9 pour les voyageurs en offrant une exp\u00e9rience int\u00e9gr\u00e9e qui combine l’efficacit\u00e9 num\u00e9rique et le soutien humain. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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