Le Médiateur du Royaume lance « Murfiqi » : Une plateforme citoyenne pour évaluer les services de santé !

Le siège de la Fondation du Médiateur du Royaume à Rabat

Afin de renforcer la transparence et d’impliquer les citoyens dans l’amélioration des services publics, le Médiateur du Royaume a lancé une nouvelle plateforme interactive en ligne appelée « Marfiki », un outil numérique qui permet aux usagers du secteur de la santé d’exprimer leurs opinions et de suggérer des améliorations, contribuant ainsi à la modernisation des services publics par le biais d’un dialogue ouvert et inclusif. Cette annonce fait partie d’une revue de presse tirée du journal marocain « Events Morocco » publié le jeudi 23 octobre.

La plateforme de Marfeeqi pour évaluer la qualité des soins de santé

Dans le cadre de ses efforts pour renforcer la transparence et encourager la participation des citoyens à l’évaluation des services publics, le Médiateur du Royaume a annoncé le lancement de la plateforme en ligne « Murfiqi » (« Mon Service Public »), selon le journal marocain « Events Morocco ». Cette initiative vise à recueillir les avis des bénéficiaires sur la qualité des services fournis dans les établissements de santé, et à ouvrir un dialogue ouvert sur les moyens d’améliorer les performances du secteur. La plateforme présente une interface simple et facile d’accès qui permet aux citoyens d’enregistrer librement leur degré de satisfaction, tout en offrant des suggestions pratiques pour accroître l’efficacité et la qualité dans ce secteur vital.

« Programme « Forums de gouvernance des services publics

La plateforme fait partie du programme « Forums de gouvernance des services publics », qui a été établi comme un espace de dialogue pour discuter des réformes nécessaires à la modernisation de l’administration et à l’augmentation de ses performances. La première édition de ce programme en 2025 sera entièrement consacrée au secteur de la santé, explique le journal. La Fondation souligne l’importance d’impliquer les jeunes et les citoyens dans la gestion et l’évaluation des services publics, considérant leur qualité comme une responsabilité collective. Elle vise à instaurer une culture de citoyenneté interactive basée sur la proposition, le suivi et l’évaluation des politiques publiques, à travers une série de rencontres nationales, régionales et locales sous forme d’ateliers de discussion, de séances d’écoute et de tables rondes réunissant des experts, des représentants de la société civile, des jeunes et des responsables administratifs.

En outre, des canaux numériques supplémentaires seront créés pour recueillir les suggestions et les témoignages des citoyens concernant les services de santé, dans le but d’assurer une participation large et inclusive au débat public, permettant à chacun de contribuer au développement du système de santé, écrit « Moroccan Events ».

Un exercice de démocratie participative pour renforcer la confiance des citoyens

Le Médiateur du Royaume voit dans cette initiative un véritable exercice de démocratie interactive qui permet à la société civile et à la jeunesse de jouer un rôle effectif dans la formulation des politiques publiques et la construction d’une relation équilibrée entre l’administration et les bénéficiaires. Elle vise à traduire dans les faits les aspirations des citoyens, à renforcer leur confiance dans les institutions et s’inscrit dans la mission constitutionnelle de l’institution en tant qu’organe national indépendant chargé de défendre les droits des bénéficiaires et de veiller à la qualité des services publics. Elle reflète également la mise en œuvre du cadre juridique qui la régit, notamment en promouvant la bonne gouvernance administrative et en organisant des forums visant à approfondir le dialogue sur les questions d’efficacité et d’équité dans les services publics.

Le programme est basé sur une méthodologie axée sur le dialogue et l’écoute, inspirée de l’expérience précédente de la Fondation avec l’initiative « Gérer l’égalité ». Ce précédent programme, lancé en septembre dernier, a permis d’ouvrir un large espace de dialogue avec les acteurs de la société civile, les défenseurs des droits de l’homme et les mouvements féministes. Cette continuité démontre la volonté du Médiateur du Royaume de promouvoir une gouvernance publique plus ouverte, participative et citoyenne.