Les hôpitaux publics marocains se modernisent… Un système d’accueil harmonisé pour réduire les temps d’attente et mettre fin au désordre

Le ministère de la Santé et de la Protection sociale du Maroc a mis en place un modèle unifié d'accueil des patients dans les hôpitaux publics, dans le but d'améliorer l'expérience des usagers dès leur arrivée dans l'établissement de santé, de faciliter leur orientation et de réduire les délais d'attente.

Cette initiative s’inscrit dans le plan d’urgence visant à soutenir le secteur de la santé, ainsi que dans le cadre de la réforme du système de santé national, en application des orientations visant à garantir un accès plus équitable et plus efficace aux services de soins.

Ce nouveau modèle vise à harmoniser les normes d’accueil, d’orientation et d’accompagnement au sein des établissements hospitaliers publics, ce qui permettra une meilleure organisation du parcours des patients et une amélioration de la qualité de leur prise en charge.

Cette initiative ne se limite pas à l’aspect administratif, mais vise à ancrer une nouvelle culture dans la prestation des services de santé, fondée sur une bonne communication, un bon orientement et le respect de la dignité et des droits du patient.

Ce programme a été lancé lors d’une rencontre nationale organisée le week-end dernier, en présence de responsables régionaux, provinciaux et locaux, ainsi que de professionnels du secteur de la santé, afin de présenter les mécanismes de mise en œuvre du nouveau modèle.

La rencontre a également été consacrée à la formation des participants aux outils organisationnels et aux référentiels adoptés, dans le but de garantir une application uniforme de ces normes dans les différents hôpitaux publics à travers le pays.

Le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine El-Tahraoui, a souligné à cette occasion que l’accueil constitue le premier point de contact entre le citoyen et l’établissement de santé, et qu’il détermine la première impression quant à la qualité de l’établissement de santé public.

Le ministre a souligné que la qualité de l’accueil ne se résume pas à l’accomplissement d’une simple démarche administrative, mais qu’elle reflète la capacité de l’établissement à orienter le patient, à l’informer, à l’accompagner et à le rassurer tout au long de son parcours de soins.

Le nouveau modèle repose sur une organisation progressive qui commence par la mise en place d’un point d’accueil principal à l’entrée de chaque établissement hospitalier, dont la mission est d’orienter les usagers en fonction de leurs besoins.

Les patients sont ensuite orientés vers des points d’accueil spécialisés au sein des services les plus sollicités, notamment les services des urgences, les centres de diagnostic et les services de maternité.

Le projet mise également sur un recours accru aux solutions numériques pour gérer les flux de patients, moderniser les espaces d’accueil et réduire les temps d’attente au sein des hôpitaux.

Dans le même contexte, le ministère a annoncé la diffusion du guide national visant à améliorer l’accueil dans les établissements hospitaliers, ainsi que la mise en place de mécanismes permanents de suivi des performances et d’évaluation des résultats.

Au cours de la réunion, l’expérience du centre hospitalier régional de Zamouri à Kénitra a été présentée comme un modèle de réussite dans ce domaine.

Selon le ministère de la Santé, ce centre a réussi à passer d’une situation caractérisée par la surfréquentation et un manque d’organisation à un modèle plus fluide en termes de parcours des patients et de gestion de leur flux au sein de l’établissement.

Le ministre a appelé les responsables des établissements de santé à faire de la qualité de l’accueil un levier permanent de gestion, soulignant la nécessité d’une application effective des nouvelles normes et d’un suivi régulier de leurs résultats.

Cet atelier devrait contribuer à réduire les temps d’attente, à améliorer la relation entre le citoyen et l’hôpital public, et à ancrer les principes d’humanisation et de qualité au sein des établissements de santé.

Cette initiative reflète la volonté du ministère de faire de l’accueil non plus une simple étape de passage, mais un élément essentiel du parcours de soins, ce qui renforcera la confiance des citoyens dans les services de santé publics.