Royal Air Maroc et la Banque Postale lancent un service numérique innovant à l’aéroport de Casablanca
Royal Air Maroc, en collaboration avec le Groupe Banque Postale, a annoncé le lancement d’un nouveau service numérique visant à améliorer l’expérience des passagers à l’aéroport international Mohammed V de Casablanca. Ce projet commun vise à fournir un soutien personnalisé aux clients de la compagnie aérienne, en combinant la technologie moderne avec un contact humain efficace.
Lancement du service et plans d’expansion
Le nouveau service commencera à l’aéroport de Casablanca, et il est prévu de l’étendre à l’aéroport de Paris Orly et à d’autres aéroports par la suite. Trois bureaux ont été mis en place à des points clés du parcours du voyageur, à savoir :
- La zone d’enregistrement.
- La zone de transit.
- Zone d’embarquement.
Plus de 24 agents spécialement formés seront postés dans ces bureaux pour guider les voyageurs, répondre à leurs besoins et leur fournir des services supplémentaires :
- Achetez le siège Select.
- Accès aux salons d’affaires.
- Surclassement en classe Premium Economy sous réserve de disponibilité.
- Un service exclusif « Loft » qui combine un salon premium et une voie rapide.
Une technologie de pointe pour une expérience sans faille
Le système est basé sur une application mobile développée en collaboration avec la Banque Postale, supportée par des tablettes équipées de la technologie de paiement sans contact (NFC). Cette technologie permet aux voyageurs d’effectuer des paiements de manière simple et sécurisée à l’aide de leur carte bancaire ou de leur smartphone directement auprès des agents.
« Ce système renforce notre engagement à offrir une expérience client transparente et numériquement personnalisée dès l’arrivée à l’aéroport », a déclaré Hamid Adou, président-directeur général de Royal Air Maroc. Il a expliqué que ce projet faisait partie d’un programme global d’amélioration de l’expérience client, couvrant toutes les étapes du voyage, de l’achat du billet à la récupération des bagages, avec une mise en œuvre progressive sur une période de douze mois.
Amin Najjar, président du conseil d’administration de la Banque postale, a noté que cette coopération reflète le désir des deux institutions « d’innover pour faciliter la vie des citoyens et des voyageurs », soulignant le rôle de Barid Payment Mobile en tant que plateforme de paiement sécurisée et avancée.
Impact des services et aspirations futures
Cette initiative représente une étape majeure dans la modernisation des services de transport aérien au Maroc, Royal Air Maroc cherchant à renforcer la position de Casablanca en tant que plaque tournante de l’aviation régionale. Le service devrait simplifier les procédures de voyage et accroître la commodité pour les voyageurs en offrant une expérience intégrée qui combine l’efficacité numérique et le soutien humain.
